Política de reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En casaonice queremos que ames tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, te ofrecemos un proceso de devolución simple y sin complicaciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo escribiendo a soporte@casaonice.com; incluye tu número de pedido en el mensaje. Pasado ese plazo no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede estar en proceso. Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo; en ese caso puedes devolver el artículo después de recibirlo conforme a esta política.
Devoluciones fáciles en 30 días
Tienes 30 días a partir del día en que recibes tu pedido para devolver artículos. Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- Sin usar
- En su condición original
- Con su empaque, etiquetas y accesorios originales
Nuestro equipo de soporte te acompaña durante todo el proceso. Cuota de reposición: $0. No cobramos ninguna cuota por reposición.
Resumen de la política de devoluciones
- Plazo: 30 días desde que recibes tu pedido
- Condición: artículos sin usar, en su estado original y con todo su empaque, etiquetas y accesorios
- Devoluciones fáciles: nuestro equipo te guía paso a paso
- Cuota de reposición: ninguna
Costos de devolución
Productos defectuosos o incorrectos: sin costo para ti si el producto es incorrecto, llegó dañado por la paquetería o presenta cualquier defecto.
Cambio de opinión: el cliente cubre el costo real del envío de regreso cuando se pidió el artículo equivocado, no le queda o ya no lo desea. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Cómo devolver un artículo
- Contáctanos: escribe a soporte@casaonice.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaca tu artículo: guárdalo bien protegido en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas y documentos.
- Envíalo de regreso: sigue las instrucciones del correo de autorización de devolución; puedes usar la paquetería o el método de envío que te recomendemos ahí.
Proceso de reembolso
- Inspección: al recibir tu devolución revisamos que el artículo cumpla con los criterios de devolución.
- Tiempo del reembolso: una vez aprobado, procesamos tu reembolso. Permite hasta 7 días hábiles para que se inicie a tu método de pago original; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Aceptamos cambios. Si deseas cambiar tu artículo por otro tamaño, color o producto, escríbenos a soporte@casaonice.com y te ayudamos a hacerlo rápido.
Pedido no entregado
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a soporte@casaonice.com con tu número de pedido. Investigaremos con la paquetería y, si el paquete se confirma como extraviado, te emitimos un reembolso completo a tu método de pago original o te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no son elegibles para devolución. Estos productos se indican claramente como no retornables en su página de producto.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página con una nueva fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente; el uso continuo de nuestro sitio después de un cambio implica la aceptación de la política actualizada.
¿Dudas? Visita nuestra página de Preguntas frecuentes o escribe a nuestro equipo de atención al cliente.
Información de contacto
Dirección: Km 15 Carretera Mérida a Progreso, 97305 Mérida, Yucatán, México
Correo: soporte@casaonice.com
Teléfono: +525562334444
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM (hora del centro de México)
Hacemos todo lo posible por responder tu correo en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
